اتفاقية الإستخدام

تحدد هذه الوثيقة شروط التعاقد و اتفاقية الاستخدام بين شركة ( كلاود كودين نحن ) ، والعميل ( المستخدم، العميل، أنت )

أهلية فتح حساب

بتسجيلك أو استخدامك لأحدى خدماتنا فأنت تقر و تضمن ما يلي باستخدامك أي من خدماتنا فإنك توافق على هذه البنود، لذا يُرجى قراءتها بعناية

أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل ، الخدمات المقدمة تستهدف من عمرهم 18 سنة فيما أكثر ، الاشتراك بهذه الخدمات لمن أقل من 18 سنة يعتبر انتهاك لاتفاقية الاستخدام .

أنك مسؤول عن تزويدنا ببيانات صحيحة و دقيقة و محدثة عند عملية التسجيل و يتضمن ذلك البريد الالكتروني لكي نتمكن من التواصل معك في حال حدوث أي مشكلة أو إساءة استخدام .

أمان الحساب

اتصالك مع موقع كلاود كودين مشفر و آمن باستخدام بروتوكول HTTPS لحماية المعلومات الحساسة المرسلة عبر الانترنت ، لذا لن يتمكن أحد غير المستقبِل المُحدد من قراءتها .

قد يتطلّب التعديل على حسابك الشخصي أو بعض معلوماته الهامة تأكيد الهوية عبر الرسائل النصية SMS أو المكالمات الهاتفية أو واتس اب او البريد الالكتروني. 

عند إتمام عملية التسجيل في موقع كلاود كودين ستصلك رسالة تحتوي على كلمة المرور الخاصة بحسابك ، الحفاظ على معلومات حسابك سرية و آمنة هي مسؤوليتك أولاً و أخيراً ، كما تتحمل المسؤولية الكاملة أيضاً عن أي أنشطة تتم عبر حسابك ، و يجب عليك التواصل مع فريق كلاود كودين عند اكتشافك أي دخول غير مصرح به إلى حسابك أو أي عملية اختراق للحساب ، اتش فى اى بى اس غير ملزمة بتعويض أي خسائر تنتج عن الاخفاق في تحقيق هذا البند .

 

النقل إلى الشركة

يبذل فريق الدعم الفني بالشركة قصارى جهده لمساعدتك بنقل موقعك إلينا ، النقل نقدمه كخدمة مجانية لعملائنا و لكننا لا نضمن صلاحية أو توافر عمل الموقع أو الوقت المقدر لإتمام عملية النقل ، كل شركة استضافة مهيئة بشكل مختلف و بعضها تحفظ البيانات و النسخ الاحتياطية بشكل مخصص أو غير متوافق مع المعايير العامة ، وهو ما يجعل عملية النقل شديدة الصعوبة في حالة عدم توافر بعض البيانات .

خدمة النقل مجانية لأول مرة فقط ، ولعدد 15 موقع كحد أقصى مجانا بعد ذلك فإنها تكون خدمة مدفوعة و بتكلفة محددة

المسؤولية النهائية تقع على العميل لتأكيد عمل الموقع بشكل سليم بعد إتمام عملية النقل و يقوم باختباره للكشف عن أي أخطاء محتملة

النطاقات الدومينات

الشركة توفر لوحة تحكم للنطاقات عربية / انجليزية مدمجة بحساب العميل على موقع كلاود كودين يسطيع من خلالها العميل التحكم الكامل بنطاقات الخاصة به من ادارة ونقل .

نحن ملتزمون بتوفير كود النقل لأي عميل يطلب الانتقال إلى مسجل نطاقات آخر في أي وقت ، هذا الطلب يجب أن يتم عبر تذاكر الدعم الفني بمنطقة العملاء من خلال حسابك المسجّل لدينا.

لا نوفر أي نطاقات مجانية ضمن أي خدمات نقدمها .

يحق لك تجديد النطاق خلال فترة السماح و التي تصل إلى 30 يوم من تاريخ انتهاء صلاحية النطاق .

ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق و المدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته و تدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه .

أنت تقر و توافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات .

إذا لم يتم تجديد النطاق خلال فترة السماح يتم إيقافه عن العمل و قد يتم تحويل الزائر لصفحة افتراضية تعرض أن الموقع لا يعمل و قد تعرض الصفحة أيضاً بعض الإعلانات .

نحن ملتزمون بحماية حسابك و ما يتضمنه من نطاقات ضد التغييرات الغير مصرح بها ، في بعض الحالات قد نحتاج إلى تأكيد الهوية لإتمام عملية النقل أو تغيير الحساب المالك للنطاق .

استضافة الريسيلر

يجب على عميل الريسلر التأكد من التزام عملائه بشروط اتفاقية الاستخدام الخاصة بنا .

الشركة تحتفظ بحق تزويد عملاء الريسلر بملفات النسخة الاحتياطية الخاصة بهم إذا امتنع صاحب حساب الريسلر عن ذلك .

يلتزم عميل الريسلر بتقديم الدعم الفني لعملائه ، الشركة لا توفر دعم فني لعملاء فرعيين الا بشكل محدود .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف أي مواقع مستضافة على حساب الريسلر و ما يتضمنه من خدمات في حالة وجود فواتير مستحقة غير مدفوعة.

ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق و المدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته و تدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه .

أنت تقر و توافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف حساب الريسلر حتى يصرح بمسؤوليته تجاه العميل .

الاستضافة المشتركة و السحابية والمدارة

نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات او اى برامج خاصة بالعميل الا بشكل محدود .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف جميع المواقع و خدمات الاستضافة من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .

نحن نوفر امكانية استهلاك ترافيك (باندويث) غير محدود و بدون مطالبة بأي مصاريف إضافية .

الشركة تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .

يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير سابق و قد يتم حظر الخدمة أو الحساب لمراجعته .

أنت توافق و على معرفة بأن موارد خدمات الاستضافة محدودة لقيود التكنولوجيا المادية و كذلك لطبيعة أي خدمة تتشارك الموارد ، على المستخدم أن يكون على علم أن تكنولوجيا الخادم تحدد الموارد التي يمكن لموقعك استخدامها ، على سبيل المثال لا الحصر ( المعالج ، حجم الذاكرة ، سرعة الوصول ، مساحة الأقراص ) .

مواقع و مراكز تخزين الملفات غير مسموح بها على خطط الاستضافة المشتركة والسحابية والمدارة .

برمجيات التورنت غير مسموح بتشغيلها على خطط الاستضافة المشتركة والسحابية والمدارة.

نحن نوفر موارد محددة لخدمات الاستضافة ، إذا تم استهلاك أو تخطي هذه الموارد قد يتم إيقاف الموقع تلقائياً أو يدوياً و سيتوجب عليك الترقية لخطة استضافة أعلى تناسب متطلبات موقعك .

خطط الاستضافة المشتركة محددة العمليات اللحظية كالتالي : الصغيرة = 30 عملية ، الشخصية = 50 عملية ، الاعمال = 70 عملية ، المتقدمة = 100 عملية .

السيرفرات الإفتراضية

نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات او اى برامج خاصة بالعميل .

الشركة تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .

نحن نوفر امكانية استهلاك ترافيك (باندويث) غير محدود و بدون مطالبة بأي مصاريف إضافية .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف السيرفر من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .

يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير سابق و قد يتم حظر الخدمة أو الحساب لمراجعته .

السيرفرات الكاملة

تلتزم الشركة بتسليم معلومات السيرفر الجديد خلال 24 : 72 ساعة من تأكيد عملية الدفع .

الشركة تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات في حالة التأخر عن الدفع و لا نتحمل أي مسؤولية قانونية تجاه أي أضرار أو فقد بيانات ينتج عن ذلك .

نوفر حلول متقدمة لضمان أعلى درجات الأمان للخادم الخاص بك ، و لكن حال كان خادمك غير مدار من قبلنا فمسؤولية تحديث برمجياته تقع عليك وحدك .

فترة اشتراك الخادم الشهرية هى 30 يوم ( باستثناء شهر فبراير ) و يجب على العميل تجديد الخادم قبل نهاية هذه الفترة لتجنب أي توقف أو إلغاء .

الشركة تحتفظ بحقها في تغيير كلمة مرور الخادم لإجراء أي تدقيق أمني يطلبه مركز البيانات Data center .

كلاود كودين لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تنتج عن التعديل على إعدادات الخادم من قبل العميل أو أطراف خارجية أخرى .

إذا كان الخادم غير مدار من قبلنا فإن أي دخول غير مصرح به نتيجة الافصاح عن معلومات الخادم لأطراف أخرى يتحمل مسؤوليته العميل .

في حالة الاشتراك بخدمة إدارة الخوادم فإنه يحق لنا عدم تسليم العميل بيانات الخادم لضمان تأمينه .

نوفر خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر و المكالمات الهاتفية ، لا نستخدم أي خدمات مراسلة نصية سريعة ( مثل برامج المحادثة الهاتفية السريعة ) و ذلك للحفاظ على البيانات الحساسة مؤمنة بشكل كامل .

على الرغم من أن خوادمنا مؤمنة ، قد يحدث اختراق لموقعك نتيجة سرقة معلومات الدخول أو وجود ثغرات بالبرمجيات المنصبة عليه ، و هذه المشاكل لا يمكن تجنبها من خلال إجراءات الأمان العامة للخادم .

نوفر اعداد مجاني للخادم لأول مرة فقط ، لا نقوم بإدارة السيرفر الخاص بك أو تحديث برمجياته بعد عملية الإعداد ، لذا قد تحتاج للاشتراك بأحد خطط الإدارة الخاصة بالخوادم اذا كنت ترغب بالاستفادة من مميزاتها .

نلتزم بعدم تغيير أسعار الخوادم طوال فترة اشتراك العميل دون تنبيه مسبق ، و أي تغيير في الأسعار أو المواصفات يتم بعد تنبيه العميل ، و هو أمر نادر الحدوث

الشركة لا توفر خدمة النسخ الاحتياطي الخارجي لأي موقع على الخادم تتعدى مساحته 50 جيجا بايت بشكل مجاني .

قد يتم فرض غرامات على الخوادم التي تنتهك شروط استخدام الخدمة من قبل الداتا سنتر .

تصدر الفواتير الخاصة بالخوادم قبل موعد التجديد بخمسة أيام ( يوم 25 من كل شهر ميلادي ) و يجب دفعها قبل نهاية الشهر .

النسخ الاحتياطي

تلتزم الشركة بنسخ المواقع احتياطياً داخل الخادم بشكل دوري ( يومي ، أسبوعي ، شهري ) بالإضافة لنسخ أسبوعي خارجي على خوادم الشركة .

نحتفظ بالنسخ الاحتياطية للمواقع لمدة 30 يوم من تاريخ انتهاء اشتراك الخدمة و للشركة الحق في فرض رسوم حال رغبة العميل في الحصول على نسخة احتياطية أو استرجاعها.

خدمة النسخ الاحتياطي يتم تقديمها لعملاء الاستضافة المشتركة و السحابية و الريسلر بشكل مجاني كقيمة مضافة تقديراً لعملائنا و نحتفظ بحق تغيير تفاصيلها أو إيقافها في أي وقت .

الشركة غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أو المعلومات، حماية و حفظ البيانات مسؤولية العميل أولاً و أخيراً و لا نتحمل أي خسائر ناتجة عن فقد جزء أو كل البيانات الخاصة بالمواقع المستضافة .

يحق لعملائنا طلب ملفات النسخ الاحتياطي لمواقعهم في أي وقت و نلتزم بتسليمهم إياها بدون تأخير في حالة أن حساب العميل مازال نشطاً و الخدمة الخاصة غير ملغية أو متوقفة .

النسخ الاحتياطي غير متوفر للخدمات التي قد تم ايقافها نتيجة انتهاك اتفاقية و شروط الاستخدام .

 

الفواتير و استرجاع الأموال

معظم الخدمات لدينا تناسبية الدفع ، بمعنى أن تاريخ التجديد موحد بنهاية كل شهر ، لذا قد تلاحظ اختلاف تكلفة الخدمة أثناء الطلب عن تكلفة التجديد الدورية نظراً لاحتساب النظام تكلفة الأيام المتبقية حتى نهاية الشهر فقط .

إمكانية استرجاع الأموال متاحة للطلب الأول والحسابات الجديدة فقط هى المؤهلة لإمكانية استرجاع الأموال ، كمثال : إذا كان لديك حساب لدينا و قمت بإلغائه و قمت بفتح حساب جديد أو حساب آخر إضافي لدينا لن يكون لديك إمكانية استرجاع قيمة أي خدمات تم شرائها .

 

الشركة تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها ، و لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك .

لا نوفر استعادة الأموال خلال 30 يوم للاشتراك بشكل شهري ، بدلاً من ذلك نوفر 7 أيام لتجربة الخدمة و تقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا و يمكنك استعادة أموالك خلالها اذا وجد مشكلة من الخدمة المقدمة لدينا .

الخوادم الخاصة : لا نوفر امكانية استعادة الأموال عند شراء خوادم كاملة ، استعادة الأموال غير سارية على الخوادم الكاملة ولا الخدمات الشهرية .

يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك و ذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع والرد يكون فى خلال 24 ساعة.

النطاقات : أي نطاقات يتم حجزها و تسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ المدفوع في حالة طلب استرجاع .

مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد و تهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم .

القوالب والتراخيص وخطط الزوار : على سبيل المثال لا الحصر ( WHMCS, cPanel,  , ….. ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء .

الاستضافة المشتركة و السيرفرات الافتراضية : الشركة توفر ضمان استعادة الأموال خلال 30 يوم من الاشتراك بأي من خطط الاستضافة المشتركة و السيرفرات الافتراضية فقط اذا وجد مشكلة من الخدمة المقدمة .

أي طلبات استرجاع أو إلغاء يجب أن تتم عبر نظام التذاكر الخاص بنا .

الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات .

الريسلر : الريسلر عبارة عن حساب تجاري بغرض الربح لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي خدمات عبر هذا الحساب .

قد يتم فرض رسوم على المبالغ التي يتم استرجاعها عبر وسائل دفع معينة على سبيل المثال لا الحصر ( التحويلات البنكية ، ويسترن يونيون ) ، و سيتم اقتطاع هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد .

الخدمات : هى عبارة عن مجهود لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي من الخدمات .

خطط الأرشفة : هى عبارة عن مجهود لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لخدمات الأرشفة .

المحتوى و الأنشطة المحظورة

يحظر بشدة استخدام خدمات الشركة في أي مواقع تسئ للدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال .

يحظر نشر أو تداول أي محتوى ينتهك قانون أي دولة أو تشريعات محلية .

يحظر استخدام أي برمجيات/ أكواد بغرض استنزاف موارد الخادم و الإضرار بالمواقع المستضافة عليه .

يحظر نشر أي محتوى إباحي أو مخصص للبالغين و كذلك أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية .

يحظر استخدام خدمات الشركة لمواقع الأغاني، الأفلام، المسلسلات، الشات المرئي و الصوتي، أو المواقع التي تعتمد على نظام التواصل عبر كاميرا الويب .

يحظر المواقع المخصصة لمناقشات أنشطة الاختراق ، وسائل التصيد و التزوير ، أو توزيع برمجيات و أدوات اختراق .

 

يحظر استخدام خدمات الشركة في مواقع تروّج للمخدرات و الأسلحة و خدمات القمار .

يحظر استخدام خدمات الشركة في مواقع تحتوي على خطابات كراهية و عنصرية.

يحظر تماماً استخدام خدمات الشركة في أي أنشطة قد تتسبب بانقطاع الخدمة أو الإضرار بالخوادم الخاصة بنا أو أي شبكات و خوادم لشركات أخرى ، على سبيل المثال لا الحصر ( هجمات حجب الخدمة DDOS Attacks – أو أي برمجيات خبيثة أخرى ) .

إنهاء التعاقد و غلق الحساب

الشركة تحتفظ بحقها في انهاء أي حساب يثبت تورطه في أي أنشطة محظورة في أي وقت ( مع / أو بدون ) إخطار مسبق للعميل و تبعاً لظروف الأمر قد تلجأ الشركة للتواصل مع سلطات تنفيذ القانون و تتعاون معهم بشكل كامل بأي تحقيق ناتج عن ذلك .

تلتزم الشركة باحترام العملاء خلال أي تواصلات بينهم و بين موظفي الشركة ، إهانة أي موظف بالشركة قد يؤدي إلى حظر حسابك و لنا الحق في اتخاذ اي إجراءات قانونية ضدك .

الشركة تحتفظ بحقها في تعديل بنود اتفاقية الاستخدام و الخصوصية في أي وقت ، يجب عليك مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للتعرف على التغييرات

شركة كويتية أوروبية مقرها الرئيسي في مدينة الكويت وهي متخصصة في مجال الاستضافة وتطوير نظم البرمجية ومواقع الويب وتعد من المتصدرين في قائمة الإستضافات في كثير من الدول عربية و الأوروبية.